Yakında her işletmenin bir sesli yapay zeka agent'ı olacak
· Enes Demirağ
Voice AI pazarı hızla gelişiyor. Artık bu agentlar yalnızca soruları yanıtlamayacak, işletmenin kullandığı araçlara bağlanarak randevu oluşturacak, bilgi verecek, talepleri kaydedecek ve gerektiğinde görüşmeyi bir insana aktaracak.
Ama şunu baştan söyleyeyim: Ben de robotlarla konuşmaktan hoşlanmıyorum. Mümkünse gerçek bir insanla konuşmayı tercih ederim.
Fakat çoğu zaman seçenek şunlardan biri oluyor:
- Hiç açılmayan bir telefon
- Mesai saatlerini söyleyip kapanan otomatik bir kayıt
- Bitmek bilmeyen “1’e basın, 2’ye basın” menüleri
İşte bu durumda; robot da olsa sorularımı sorabileceğim, ihtiyacımı anlayabilen ve cevap veren bir seçenek arıyorum.
Bu konu özellikle hizmet sektöründeki küçük işletmeler için önemli. Telefonlara bakacak bir çalışan istihdam edecek bütçeniz yoksa, çağrıları kendiniz yanıtlamak zorundasınız. Bu da müşterinize hizmet verirken sürekli bölünmeniz anlamına geliyor.
Bir personeliniz olsa bile kimse 7/24 çalışamaz. Mesai bittiğinde kimin aradığını, neden aradığını ve hangi fırsatları kaçırdığınızı çoğu zaman bilmiyorsunuz.
CallsReady’yi bu yüzden geliştirdim.
Şu anda beta aşamasında olan CallsReady ile işletmeler:
- Kendi sesli yapay zeka agent’larını oluşturabiliyor.
- Dilediği ses modelini kullanabiliyor.
- 1.500+ uygulama ve entegrasyona bağlayabiliyor.
- Global operatörlerin yanı sıra Netgsm ve Verimor gibi Türkiye’deki operatörleri kullanabiliyor.
- Mevcut işletme veya kişisel cep telefonu hattına gelen çağrıları kişisel agent’ına yönlendirebiliyor.
- Çalışma saatlerini ayarlayabiliyor.
İster telefonuna yönlendir, ister oluşturacağın public link’i sosyal medya hesaplarında paylaş, istersen doğrudan API ile kendi ürününe bağla.
Amacım insan iletişiminin yerini tamamen almak değil. İnsanların telefona ulaşamadığı anlarda işletmeleri erişilebilir hâle getirmek. Sesli yapay zeka henüz yolun başında. Ama her yeni modelle daha doğal, daha akıllı ve daha kullanışlı hâle geliyor.
CallsReady şu anda beta sürümünde. Geri bildirimleriniz benim için çok değerli.